Winberry Casino – kontakt na podporu, která vám rozumí
Napište nám na chat nebo e-mail a podpora vám odpoví nonstop 24/7, každý den v týdnu.
Než se zeptáte, zjistěte, kudy nejrychleji
Vyberte si podle toho, na co se ptáte a jak rychle chcete odpověď.
-
1
Okamžitá odpověď v chatu
Živý chat na webu je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i vkladům a odpověď obvykle dorazí do jedné minuty.
Otevřít chat -
2
Složitější dotaz e-mailem
Napište na [email protected], ideální pro složitější věci i přílohy, a odpovíme vám zpravidla do osmi hodin.
Napsat e-mail -
3
Hovor místo čekání
Zavolejte na +420 219 941 168 v pásmu CET, vhodné pro naléhavé případy, a spojíme vás s živým operátorem do jedné minuty.
Zavolat
Česká republika, česká podpora
Když chcete vědět, kdo za Winberry stojí a kam se obrátit, začněte tady.
Spojení
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Telefon | +420 219 941 168 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, slovenština |
| [email protected] |
Dohled
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/481/2020 |
Pomoc
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Pomoc s hraním | Linka pomoci Sananim, Anonymní hráči, REGOS |
Když vám naše odpověď nestačí
Tady najdete pořadí, ve kterém se stížnost řeší, a kam se obrátit na konci.
-
1
Získáte potvrzení o přijetí
Napište na [email protected], co se stalo, a přiložte číslo transakce nebo snímek obrazovky. Podpora vám obratem potvrdí, že stížnost přijala.
-
2
Čekání na vyjádření
Od podpory dostanete číslo případu a lhůtu, do které se ozveme. Odpověď přichází obvykle do osmi hodin, u složitějších případů pošleme mezitím zprávu.
-
3
Když chcete druhý pohled
Požádejte o přezkum vedoucím podpory, pokud vám vyjádření nestačí. Uvede se k tomu vaše číslo případu a manažer posoudí celý průběh znovu a nezaujatě.
-
4
Nezávislé posouzení sporu
Zůstane-li spor nevyřešený, obraťte se na Malta Gaming Authority, regulátora, který nás licencuje. Jejich rozhodnutí je pro nás závazné a můžete jím stížnost uzavřít.
E-mail na každé oddělení zvlášť
Pošlete dotaz rovnou na správné oddělení a ušetříte si předávání mezi kolegy.
Účet
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokladů (KYC) | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Reklamace | [email protected] |
| Osobní údaje a soukromí | [email protected] |
| Obchod a partnerství | [email protected] |
Získáte jistotu, kdo hru provozuje
Odstraňujeme nejčastější obavu: kdo za Winberry Casino skutečně stojí a kdo ho kontroluje.
Provozovatel
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní firma | Winberry Casino Limited |
| IČO | IČO 53505984 (Česká republika) |
| Sídlo | Level 3, Dragonara Business Centre, 10 Dragonara Road, St Julian's, STJ 3141, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/481/2020 |
Písemný kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Kontaktní e-mail | [email protected] |
Nejdřív minuta, potom osm hodin
Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jestli vám někdo odpoví hned, nebo až později.
Živý chat
| Kanál | Čas |
|---|---|
| Chat – dostupnost | nonstop 24/7 |
| Chat – první odpověď | 1 minuta |
| Časové pásmo | CET |
| Kanál | Čas |
|---|---|
| E-mailová adresa | [email protected] |
| E-mail – odpověď | 8 hodin |
Telefon
| Kanál | Čas |
|---|---|
| Telefonní číslo | +420 219 941 168 |
| Telefon – čekání | 1 minuta |
Winberry Casino radí, co přiložit
Pět věcí po ruce
Připravte si tyto údaje, ať se vyřízení obejde bez dalšího dopisování.
- registrační e-mailová adresa
- číslo účtu nebo transakce
- datum a částka platby
- snímek obrazovky s chybou
- stručný popis problému